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医美维权难在哪里?记者调查整容失败者维权之路

来源:游侠书生 发布时间:2021-09-13 10:54 标签:医美维权(1)
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医美维权难在哪里

记者调查整容失败者维权之路

● 现实中,医美维权在很多情况下都遇到了困难。大多数整形失败者在维权时面临举证难、身份难等问题。部分医美机构推卸责任,拒绝提供相关材料,或采取拖延战术

● 在司法实践中,医美纠纷的维权很大一部分以消费者的损失告终。由于缺乏配套的法律法规,即使诉讼成功,赔偿金额也往往与当事人的要求相去甚远

● 国家重拳出击,整顿医美行业乱象显然是必要的,但作为消费者,也要理性面对广告,不要被营销人员蒙骗,盲目冲动。同时,维权时也要注意方法和方法

□ 本报实习记者张守坤

□ 我们的记者 文丽娟

“你以为你给我添麻烦,我会让你活着离开济南吗?”

“打​​电话给市场监管局,一句话让我不服,大嘴巴给你一巴掌!”

“打​​完电话我就放你走!”

近日,山东济南喜悦整形美容机构女老板刘某明殴打顾客的视频引起广泛关注。 9月7日,整形机构官方微博发表声明称,视频中的顾客是专业医疗团伙的成员。 9月9日,济南市公安局发布通知称,犯罪嫌疑人刘某明涉嫌非法拘禁,依法被拘留。

据法治日报记者调查,现实中医美维权在很多情况下都遇到了困难。据记者采访的专家介绍,除了少数医美组织使用“私刑”和“死亡威胁”外,大多数整形失败者在维权时还面临着举证和身份证明的困难。一些医美 组织可能会逃避。责任方拒绝提供相关材料,或采取拖延战术。在各地司法实践中,由于缺乏配套的法律法规,即使诉讼成功,赔偿金额也往往与当事人的诉求相去甚远。

医美乱象层出不穷

纠纷骤增,维权难

“相信我,让你变美,不信,我让你的对手变美”“没有漂亮的外表,没有人关心有趣的灵魂”“如果你相信,请试一试,如果你不相信,请继续“变丑”...

记者调查发现,目前,电梯里的医美洗脑广告已经逐渐淡出,但微信朋友圈、微博等社交平台上文字图片交织的面部焦虑仍在继续。最常见的就是拍一张相貌普通或有缺陷的人,再拍一张相貌较好的人,然后加上一些暗示性的文字,比如长得好看的人容易在职场工作”躺下赢”等等。

《2021中国女性职场洞察报告》显示,职场女性50%以上存在面部焦虑,其中90后面部焦虑比例最高,达到60%。此前,有媒体对全国2063名大学生进行了面部焦虑这一话题的问卷调查,结果显示59.03%的高校生还存在一定程度的面部焦虑。

中国整形外科协会美容医学教育与管理分会副会长、北京织金律师事务所主任李岑岩告诉记者,目前医美广告的乱象较多,部分医美机构广告泛滥 渲染是造成“外观焦虑”的重要原因。

记者通过搜索发现,乔伊整形外科名为“山东沃德乔伊医疗美容有限公司”,其实际经营范围不包括整形、整容等。服务管理办法》,喜悦整形外科整形外科可能没有医美资格。另外,在济南市卫健委网站上查询医疗​​机构资质,“悦美整形医院”也查不到。

在医美行业中,这种情况并不少见。根据《2020年中国医美行业洞察白皮书》,2019年我国拥有医美资质的机构约有1.300万家,而非法经营的医美门店数量超过8万家,仅合法医美机构占行业的14%。在合法的医美组织中,有15%的组织超出了范围。

一方面是医美美轻经济的普及,另一方面是医美乱象和纷争的不断增长。据中消协官网年度受理投诉统计,2015年医美投诉量为483件,到2020年达到7233件,增长近15倍。此外,在医美纠纷中,消费者维权往往非常被动,相当一部分医美纠纷最终以消费者维权告终。

在拥有18万粉丝的百度贴吧“手术失败”中,有数以万计的帖子讲述我因为想变漂亮而走的弯路。 “我有猪鼻子”,“我有喷针,脸都烂了”,“我扬了扬眉毛,留下了两道伤疤”;有人用文字抱怨被医美机构击骗的过程,包括美容贷款和各种手术失败。

曾代理过多起医美纠纷的福建盈坤律师事务所丁叶杉律师告诉记者,消费者想要医美维权成功并不容易。

"由于市场上充斥着假注射和黑诊所,即使消费者非常小心,一不留神也可能落入陷阱。而且,在接受医美服务时,很多消费者都没有接触过医美机构签订相应的服务合同,合同中没有明确规定具体的服务标准或服务效果,或者没有保存相应的病历、通知书等病历,有的甚至以假名接受医美服务。一旦发生纠纷,消费者难以证明自己与医美组织存在服务合同关系,医美组织没有达到其承诺的服务效果。” 丁叶杉 说。

缺乏相关评价标准

是否失败很难判断

在欢乐整形事件曝光后不久,今年9月10日,四川成都的王女士称,她在CT扫描时发现左右乳房不对称,怀疑是在2020年8月成都美华美整形医院,隆胸手术把假体倒过来。后来,她找了医院维权,但医院拒绝承认,说只有尸检才能证明。王女士说,她在维权时被医院工作人员殴打致脑震荡,眼睛红肿,身体多处受伤。医院工作人员回应称,他们对此事并不知情。

近日,记者在大众点评随机抽取了5家医美机构,以求美者的身份咨询了客服。说到出现问题如何处理,各机构都表示严格按照流程操作,一般不会出现问题;记者再三追问,客服一直在兜圈子,没有医美组织。正面回答这个问题。接受记者采访的多方表示,医美组织最普遍的态度是“站在后面”。

在上海一家整形机构做过隆鼻手术的李女士告诉记者,手术前,整形机构的工作人员承诺不会有任何问题,并对效果赞不绝口。天空,并表示,就算真的发生了,也终将过去。退款加赔偿。但手术后,李女士发现鼻子是歪的,两个大一小的鼻孔看起来很奇怪。再次去整形机构时,对方已经失去了之前的热情,多次拒不同意退款和赔偿,然后对方连脸都没露面。

接受记者采访的专家认为,除了双方早期的口头承诺没有固定在相应的法律形式上,消费者维权难的一个重要原因是缺乏对医美是否存在的判断标准。 @失败了,医美对消费者的部分服务损失难以量化。

中国卫生法学会常务理事、北京华为律师事务所副所长邓利强向记者介绍,一般医疗行为是过程义务,不是结果义务。判断一项医疗行为是否应承担侵权责任,主要取决于该医疗行为是否符合我们专业人士的诊疗标准,至于最终结果,医生无法完全保证。但医美行为在很大程度上也是一种除了医疗行为之外的消费行为。 医美原来是用求美者的标准还是医生的标准,是很主观的。比如同样的手术,消费者觉得没有达到自己想要的标准,但在别人眼里,手术已经很成功了。只是因为消费者自身的基本条件或者自己的信念没有达到其标准,才把它带到了实践中。很多争议。

丁叶杉表示,在诉讼维权中,消费者往往需要通过鉴定证明自己遭受的损害程度,但目前我国尚无医疗美容人身伤害鉴定标准。医美是否达到预期效果,医美 很难判断服务是否对消费者的容貌造成损害。目前,鉴定在人身伤害案件的适用中往往参照《人身伤害、致残认定标准》。对于不引起器官畸形或肢体功能障碍的损伤,即使消费者认为外观受到影响,鉴定机构也难以判断损伤程度。

而且即使打赢了官司,消费者得到的赔偿也往往低于预期。

丁叶杉解释说:“如果消费者的伤害经过鉴定机构鉴定不构成伤残等级,那么消费者所主张的外观和精神伤害的相应损失金额将难以计算。在医美Disputes中,如果消费者自身的过错也是造成损害的原因之一,那么在诉讼中,法院可以综合考虑医美机构和消费者双方的过错程度来确定各方应分担的责任。 ,消费者选择去非正式的医美机构接受贪婪的讨价还价服务,或者相信来源不明的毒品和设备。”

"目前整容手术收费非常高,已经不符合医疗费用了。但是医美失败时,会用普通的侵权标准来衡量赔偿。例如, 我国有关人身损害赔偿的司法制度在解释中,对伤残和精神损害赔偿的计算有明确的标准,但该标准最初适用于普通侵权案件。整形手术失败带来的痛苦和需求 修复成本巨大,但目前我们在这方面没有专门的法律规定,导致赔偿较少。” 邓利强 说。

解决医美组织混乱

行业管理亟待加强

维权之路艰难,行业管理亟待加强。

8月27日,国家市场监督管理总局发布的“医疗美容广告执法指南(征求意见稿)”规定,医美广告为医疗广告,广告主必须依法取得医疗机构执业许可,才能发布或委托医美广告;发布医美广告“医疗广告审查证明”必须依法取得或审核,并按规定发布。同时,将重点打击“外貌焦虑”的产生、利用广告代言人为医美做推荐、以介绍健康养生的形式变相发布医美广告的行为知识。

邓利强认为一个医美的行为是否合适,只有医美专业人士可能有问题。 “我处理过这样的纠纷,消费者因为耳朵畸形做了手术,我们的耳朵都是向后长的,但是医美机构做的耳朵是向前的。看起来一点也不像。正常的耳朵不过同行评议说耳朵的一般形状是可以的,这只能根据患者的体质和目前的医疗水平来做,这显然是不合理的,所以国家会出台相关的评价标准,建立第三个方“的中立评价机构尤为重要。它必须不仅包括医美专业人士,还包括其他领域的专家、普通个人等,否则对消费者来说太不公平了。”

国家发起了沉重的打击。整顿医美行业乱象显然是有必要的,但作为消费者也要理性面对广告,不要被营销人员盲目、冲动地蒙骗。

邓利强表示,消费者除了要加强医美行业整改自律,还要寻找正规、合格的机构和医生,不要相信所谓的朋友介绍。 “在国家卫健委官网的“医院执业注册”和“医疗卫生人员”查询词条中,可以看到医院和医生是否具备相应的资质。正品药品有国家药品监管代码,可以登录国家药监局网站,部分城市还开通了微信小程序查询正规整形机构,另外一旦发现非法医美机构,媒体也应及时曝光,提醒大家要注意。”

同时,消费者在医美维权时也要注意方法。

李岑岩说她在医美维权遇到很多“医闹”行为,比如在医美机构设置理场拉横幅、聚众堵门、不让医美机构进入正常运作,在网上论坛发帖,散播医美机构的负面评论等,采取各种措施阻碍医疗秩序,扩大局势,对医院造成负面影响,给医院施加压力,从中牟利

“一些医疗纠纷是基于对医院的无端索赔。实际上,医院可能没有过错。这不仅扰乱了公共秩序,不利于问题的真正解决,而且损害了物权人的利益。发生纠纷后,如果协商或其他方式无效,最终应通过司法途径解决。” 李岑岩 说。

丁叶杉建议,鉴于通过谈判解决纠纷比通过诉讼解决纠纷更简单、快捷、经济、及时。当消费者与医疗机构发生纠纷时,消费者可选择联系医美机构协商解决纠纷。同时,在谈判过程中,注意保留相应的沟通记录,固定好相关证据。如果双方协商不能达成共识,消费者可以向卫生、市场监管等部门举报投诉。如果医美机构的员工有非法行医、贩卖假药等违法行为,消费者可以直接向公安机关举报,追究违法者的刑事责任。

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