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浙江消保委质疑顺丰“签收确认”收费1元

浙江消保委质疑顺丰“签收确认”收费1元

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近日,浙江省消费者权益保护委员会(简称:浙江消保委)在其官方平台发文,质疑顺丰1元签收确认增值服务,认为该行为涉嫌侵权消费者权益。

这件事引起了网友的关注和讨论,相关话题一度在12日下午登上微博热搜榜首。

顺丰控股回应中国证券报记者表示,该服务是为了保障快件的安全。用户是否选择此项增值服务不影响快件的正常投递。只有在寄件人有特殊需要时才会选择,不会向收件人收取任何费用。

顺丰“签收确认”收费1元

文章显示,近日有消费者向浙江省消保委反映,在使用“顺丰速运+”微信公众号发送快递时,发现顺丰公司提供了一件带有名称为“签收确认”的增值服务费用为1元。购买此增值服务后,收件人需要用顺丰发送的签名码或身份证后面的6位数字为快递员签名。消费者认为顺丰提供此项增值服务的行为侵犯了其合法权益。

图片来源:浙江省消保委微信公众号

浙江省消保委回应称,经调查,顺丰官网“增值服务”栏目对“签收确认”服务的介绍如下:“签收确认”表示快递必须是签收时确认。对于需要收件人客户亲自签收客户信息的增值服务,如果收件人与发件人发生纠纷,可向客户提供收据凭证。

具体方法如下:

1、中国大陆互寄、顺丰通过微信或手机短信推送收货客户的6位收款码。 派件链接需要收货客户出示收货码验证身份信息。

2、大陆发往美国,顺丰需要收件人签收确认发货,发件人可以查询收据照片。

3、收费标准:大陆互寄1元/票;大陆寄美国19元/件。

2018年5月1日国务院颁布实施的《快递业务暂行条例》第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件送达约定的收件地址、收件人或者收件人。由本人指定,并亲自通知收货人或收货人验收。收货人或收货人有权亲自检查验收。”

消保委:快递什么时候能成为增值服务?

浙江省消保委认为,条例中的检查验收应当包括当面检查和物品签收。 顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,其实是快递公司的法定义务。

浙江省消保委称,顺丰速运擅自将“签收确认”从法定服务内容中剔除,涉嫌设置名称和收费,侵犯消费者合法权益; 顺丰速运推出这项增值服务,很容易让消费者误会,如果不勾选此项服务,顺丰速运可能不会提供“签收确认”服务,从而误导消费者。

浙江省消保委相关负责人明确,各快递企业要严格按照国家法律法规的相关规定提供和优化服务,切实提高消费者满意度。

浙江省消保委文章中设置的用户调查结果显示,截至发稿,56%的用户在发送(接收)快递时遇到过确认费,94%的用户认为此类收费是不合理。​​

顺丰: 是否选择此项服务不影响正常发货

顺丰holding 相关工作人员告诉中国证券报记者:“这项密码签名服务首先源于珠宝、3C电子、奢侈品客户的特殊需求。此类客户除了常规派送和签收外,还希望我司能够提供增值服务,在派送快递时验证6位密码信息或收件人身份证号后6位,以便确保快件由寄件人客户指定的收件人签收,避免误投或后投递。交易纠纷。”

工作人员解释说:“比如奢侈品客户寄的快件,收货的客户经常跟快递员说自己出差,委托单位同事来取件或要求派件。放在前台。当发生意外时,接收客户端可能无法准确回忆委托过程或是否已被委托,必须由接收客户端在交付前将密码签名的密码转发给委托人,这样可以有效避免此类纠纷场景。”

很多用户担心,如果不选择此项确认服务,会影响快递的正常送达。 “用户可以选择或不选择。”该工作人员表示,“用户是否选择这项增值服务,不会影响快递的正常派送,通常只有发件人有特殊需求时才会选择。”

自2021年4月起,顺丰控股对时效产品进行优化升级。根据新口径,时效快递业务收入同比增长6.50%。新口径经济快递业务主要服务电商主市场。产品注重性价比,提供优质的电商配件服务。业务增长迅速,收入同比增长69.16%。

从业务量来看,顺丰控股速运物流业务板块上半年业务量51.310亿票,同比增长40. 37%,两年平均增长59.5%。行业两年平均增长率为33.4%。快递物流业务平均票务收入为15.94元,同比下降13.32%。

安信证券表示,顺丰控股仍处于资源高投入期,涉及自动化设备、人力、中转站点、车辆等。高投入后,由于产能利用率仍需攀升,公司短期成本承压。同时,公司“四网融资”项目尚处于起步阶段,实现资源融资互补、提升网络效率尚需时日。

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